Сервисный центр

1. Гарантийное обслуживание оборудования производится в течение 12 (двенадцати) месяцев со дня его установки или 18 (восемнадцати) месяцев со дня поставки оборудования, в зависимости от того, какой срок истечет раньше.

2. Гарантийные обязательства вступают в силу в случае, если:

• Оборудование введено в эксплуатацию уполномоченными специалистами ЗАО «АНТАРСАТ» в строгом соответствии с чертежами, спецификациями и инструкциями по установке изготовителя оборудования.
• По окончании ввода в эксплуатацию оборудования заполнен Гарантийный Сертификат (Warranty Certificate), оригинал которого остается на судне, а копия пересылается в головной сервисный центр ЗАО «АНТАРСАТ» по адресу:
  Россия, 195176, Санкт-Петербург, Среднеохтинский пр., д. 23, кор. 2, пом. 4Н
  Тел: +7 (812) 77777-940, факс + 7 (812) 600-4213, E-mail: mail@antarsat.com для регистрации в базе данных гарантийного обслуживания.

3. В случае возникновения неисправностей оборудования в гарантийный период ЗАО «АНТАРСАТ» за свой счет снабжает покупателя необходимыми материалами и запасными частями для замены неисправных деталей и блоков.

• Запрос на гарантийный ремонт направляется в головной сервисный центр ЗАО «АНТАРСАТ» в письменной форме, где указываются: тип и серийный номер оборудования, подробное описание неисправности (взаимодействие с другим оборудованием и любая иная полезная информация), когда и кем произведена установка оборудования, наименование порта, даты прихода и отхода судна, данные агента в порту захода.
• Головной сервисный центр ЗАО «АНТАРСАТ» организует гарантийный ремонт в порту захода судна.
• Гарантийные обязательства не включают оплату транспортных расходов, проживания, времени ожидания и рабочего времени персонала при ремонте или замене оборудования.

4. Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, не имеющие шильдика с серийным номером, имеющие признаки несанкционированного вскрытия оборудования и попытки ремонта, а также с неисправностями возникшими вследствие неправильной транспортировки, установки, эксплуатации, перегрузки или короткого замыкания.

ЗАПРОС НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ направлять
ТО: АНТАРСАТ/ANTARSAT
FAX: +7 (812) 600-4213
E-MAIL: mail@antarsat.com
ATT: Sergey Kazantsev

PLEASE ARRANGE GUARANTEE REPAIR AS FOLLOWS:
просим организовать гарантийный ремонт

SHIP’S NAME:
название судна

SHIP’S OWNER:
ФИО, адрес судовладельца

NAME OF EQUIPMENT:
название неисправного оборудования

SERIAL NUMBER:
серийный номер неисправного оборудования

SOFTWARE VERSION:
версия программного обеспечения неисправного оборудования

WAS INSTALLED BY:
кем было установлено (в соответствии с Warranty Certificate)

DATE OF COMMISSIONING:
дата установки оборудования

DESCRIPTION OF FAULTY:
подробное описание неисправности, результаты тестовых проверок, коды ошибок, взаимодействие с другим оборудованием

ETA/ETS (DATE, PORT)
название порта и ожидаемые даты прихода и отхода судна

AGENT:
Данные агента в порту захода: название, адрес, телефон, факс

Для организации гарантийного ремонта в иностранном порту запрос заполняется на английском языке.

Запросы на проведение гарантийного ремонта, составленные в произвольной форме или в устной форме, к исполнению приниматься не будут.

Сервисный центр